近日,網新恒天成功中標某知名保險公司整體品牌建設項目,將從為客戶全方位升級官方網站,從用戶體驗、品牌故事性、流量運營等多維度闡釋其數字空間的品牌形象,全新打造集官網、移動端與小程序多端聯通的私域矩陣。
該客戶是一家全國性綜合保險公司,總資產逾1900億,客戶總量超600萬,綜合排名全國前10%。隨著客戶量級日益龐大,品牌官網承載的服務能力需求日趨復雜。除了滿足企業最基本的形象傳遞、銷售獲客,同時,也要能作為用戶交互的窗口,解決售后需求。
| 再升級,讓場景定制更深度
基于客戶需求,網新恒天客戶體驗設計團隊(HCXC)為客戶定制全方位品牌升級方案,打造品牌概念構建——投保咨詢——售后服務的完整客戶旅程,通過體驗規劃打通品牌內容口碑、流量平臺、代理渠道三端口,以全局視角優化流量鏈路與用戶體驗。
從品牌概念構建,到全局體驗升級,到技術實現,再到規劃共建,HCXC團隊為客戶提供全方位的咨詢服務及解決方案落地。根據客戶需要,從技術層面滿足信創要求,配合SEO優化服務,并可為客戶提供定制化的運營服務,全面提升客戶品牌的聲量與銷量。
| 故事思維打造品牌體驗
體驗的過程如同呼吸,他們的連續性被間歇地打斷,從而有了節奏感。一段好的品牌體驗,猶如一個娓娓道來又引人入勝的故事,能為觀眾帶來良好的沉浸式體驗。
HCXC設計師團隊,秉持著對問題的敏感度以及對用戶的同理心,挖掘用戶需求與品牌優勢,通過構建故事場景,以獨特的設計語言,向用戶傳達品牌精神。
以官網為例,為提升客戶的品牌信任度,以品牌故事和Slogan為切入點,在首頁大面積圖位展示,讓用戶一眼定位品牌,快速建立初印象;二屏通過展示高頻服務和核心產品,匹配用戶需求,快速激發用戶欲望;三屏則是通過企業責任展示,提升品牌影響力,打消客戶疑慮。
| 細節,讓體驗旅程更溫暖
品牌形象建立的過程是與用戶交朋友的過程,這過程中,品牌的個性、價值被用戶逐漸發掘和欣賞,讓他們的關系越走越近。在為品牌提供服務前,HCXC會進行用戶研究,通過調查問卷、原型測試等多樣化的可用性測試,讓體驗優化細節更加專業、系統、貼身。
針對不同的典型用戶群體畫像,解決方案將細分不同的向導功能,讓新用戶、資深用戶、經濟渠道以及求職者在首頁進行精準分流,從感知導向與功能導向兩個方面,篩選不同用戶畫像。
此外,在產品的初篩階段,根據不同用戶類型對于產品的理解程度不同,團隊定制貼合用戶的產品貨架推送算法,緊扣用戶場景,進行定制化推薦。對于用戶提出的隱私問題、理賠疑難點等問題,從體驗角度優化入口,為用戶提供多維保護,提升用戶粘性。
優秀的體驗,激發用戶的情緒,實現品牌與用戶的情感共鳴。無論是品牌、產品,還是用戶情感的“定制”,都可以數字化的交互語言實現,讓消費情緒升級品牌經營,讓消費交互更有魅力。
關于我們
恒天客戶體驗設計中心(HCXC)成立于2015年,是多背景、跨學科的年輕團隊,致力于提供最高質量的體驗咨詢與全棧式設計服務,團隊擁有近十年金融科技、數字商業領域用戶研究、交互、UI經驗。
? 可為品牌提供體驗設計及咨詢服務,從底部戰略層開始構建產品體驗設計體系,針對用戶痛點、場景挖掘與分析,提供專業的數字化客戶體驗設計、商業體驗咨詢服務,涵蓋用戶研究、交互設計、視覺設計、數據可視化、流量運營等的全生態設計流程服務。
? 在數字藝術領域,具備自研虛擬數字人引擎及多場景語料庫,可提供一體化的虛擬發布會綜合解決方案,針對數字展藏場景,可提供數智人導覽服務。