新零售智能電商方案
新零售開啟了線下市場的電商時代。當用戶到店消費后，不論線下品牌商還是線下渠道商，都希望將用戶的到店體驗，轉化為線上商城會員。線上商城作為與消費者時刻保持連接的橋梁，為消費者提供24H不打烊，隨時購買，不用等不用找的便利消費體驗。 恒天軟件提供的新零售智能電商方案，圍繞恒天自研的慧商城電子商務平臺系統，幫助線下企業打通線上線下商品和價格體系，轉化線下門店與線上商城的會員流量，消除消費者線上線下差異化體驗，為線下企業快速建立新零售時代下的商品通、會員通、服務通。
數字營銷
在新零售的時代背景下，零售的三要素“貨、場、人”的形態也發生了改變。商業鏈從貨-場-人演化為人-貨-場。在這個過程中，高漲的人工成本和滯后的服務水平成為制約零售業發展的痛中之痛。零售企勢必要借助技術手段，以更智能方式，實現線上線下服務的相互融合，提高客戶滿意度、提升企業的整體運營效率。
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智能訂單中臺管理方案
新零售時代下，傳統品牌企業會盡可能多地鋪設各種銷售渠道。為了支持前臺的銷售渠道創新，企業必須以訂單管理為核心，構建一套智能訂單管理中臺系統，將前臺各個渠道訂單進行歸集，同時建立一體化的訂單服務體系，給消費者帶來線上線下一致的服務體驗。恒天提供的智能訂單中臺管理解決方案，幫助客戶一站式匯集企業所有渠道訂單，貫徹企業標準化的訂單服務體系管理訂單，包括訂單的接入、預處理、跟蹤、分析等各個生命周期，讓企業的訂單管理可視化、可追蹤，全方位提升經營管理效率，實時提供數據決策。
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慧企福 — 員工彈性福利平臺
慧企福是恒天軟件自主研發的一套員工彈性福利平臺，幫助大中型企業解決福利采購與管理難題，企業自主運營、自由配置各類福利組合，以積分為載體，實現員工福利的自由選擇，同時配套專業“代運營”服務，幫助企業進行供應商引入、福利商品管理以及訂單客服運營。企業以更小的投入、更便利的方式讓員工獲得更滿意的福利權益，極大提升員工對公司的認可和忠誠度，讓福利更有效，更溫暖。 產品功能 訂單中心：訂單管理過程智能化、可視化、可追蹤； 結算中心：結算信息更透明，結算方式多樣化； 供應商管理中心：靈活選擇、管理供應商，掌握商品價格，談判付款賬期； 運營中心：商品上下架管理，商城內容制作，宣傳策劃活動等； 數據羅盤：積分發放、收支明細一目了然；實時監控福利實施情況，有效支持管理決策； 獨立部署：無縫對接微信、釘釘、企業OA，統一企業管理門戶。
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用戶忠誠度引擎
隨著國內“體驗經濟“的興起，普通的優惠促銷和獎勵已經很難打動日益挑剔的消費者，品牌必須把關注點放回到顧客身上，除了提供產品服務以外，需創造更多的用戶體驗場景，從而提高顧客對品牌的忠誠度，產生更多的回報價值。 恒天打造用戶忠誠度引擎，幫助品牌方通過解構用戶行為數據，計算會員用戶該行為可獲得的權益與獎勵，打造更好的會員體驗，提高會員忠誠度。 產品介紹 用戶忠誠度引擎是為強化獲客能力、深化客戶忠誠度，打造的一款管理[會員等級] [會員權益獎勵]及[會員活動獎勵]等規則配置的核心引擎，將會員購買產品行為、兌換行為、好友間贈與互動、參與品牌組織的活動等用戶體驗過程抽象成為一種“行為模式”，根據規則中配置的獎勵公式，計算并分配會員所得的獎勵和權益。 引擎具備三大核心能力： 規則的靈活配置與治理能力； 數據衍生應用的擴展能力； 穩定高效的規則計算和獎勵發放能力； 核心功能 按需整合數據：整合上游系統，對接計算所需的基礎主數據與行為數據 設計并新建用戶行為規則：在當前品牌正在實行的規則基礎上，拓展各類線上社交渠道、線下門店互動等用戶體驗場景的規則配置。 保證規則準確高效的執行：向客戶下游系統穩定輸出用戶行為的獎勵與權益。
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智能客服工作臺
隨著市場化用戶體量指數上升，且交易規則的頻繁更新，大部分的市場用戶甚至部分新入職的客服人員缺乏交易規則的基礎知識，缺少交易經驗，導致對交易規則、操作流程等理論性、流程性和操作性問題存在眾多疑惑。主要體現在： 一、目前客服服務體量無法滿足海量用戶咨詢需求：當前市場客服團隊體量以個位或十位數居多，面對百萬級的用戶體量，單人日客服工作量破百破千。 二、客服團隊培訓周期長，人員運營成本高，且存在非統一、非專業解答情況：市場形勢變化快，團隊需不斷接受培訓，人員運營成本高；若因團隊成員培訓不到位，人工客服解答的過程中易出現回答不統一、不專業的情況，從而給用戶造成不良印象。 針對以上痛點問題，恒天打造智能客服工作臺，構建覆蓋用戶全生命周期的客服服務體系。 產品介紹 智能客服工作臺是一個產品售前、售中、售后及客訴客服服務全流程的平臺。從用戶進入市場到訂單追蹤再到客訴解決與優化，提供智能機器人服務，針對百萬級用戶服務體量，服務各生命周期；專業知識庫積累，一鍵拉取專業回復。用戶可多渠道接入客服服務?？头ぷ魅藛T支持隨時隨地，跨平臺辦公。幫助客戶高效、智能解決客服服務慢、差、難問題。 核心功能 打造在線客服、呼叫中心、在線機器人及數據&監控 結合市場特殊場景，搭建全新客服服務產品方案 專業知識庫、話術培訓知識庫搭建 基于數據的應用/報表/可視化開發