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如果去旅行，你會(huì)在旅行的城市建一座房子，還是預(yù)訂一家酒店？毫無(wú)疑問(wèn)，大部分人都會(huì)預(yù)訂一家酒店。因?yàn)椋A(yù)訂酒店比建房子節(jié)約成本、便捷、專業(yè)、有效。 服務(wù)外包，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是旅行前被預(yù)訂的“酒店”。 越來(lái)越多的跨國(guó)公司為盡快擺脫金融危機(jī)影響加快整合，進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，把更多的業(yè)務(wù)，包括部分核心業(yè)務(wù)發(fā)包給其他國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)外包將成為一個(gè)越來(lái)越熱門(mén)的行業(yè)。 據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，全球離岸外包市場(chǎng)將達(dá)到1.65萬(wàn)億至1.8萬(wàn)億美元，杭州如何在這個(gè)巨大的市場(chǎng)中找到自己的“旅客”？如何從中獲得更多“旅客”的青睞？需要哪些方面的人才？ 在昨天開(kāi)幕的第二屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)上，國(guó)際著名服務(wù)外包研究專家和分析師、國(guó)內(nèi)外買(mǎi)家、示范園區(qū)代表、跨國(guó)公司代表悉心交流，試圖尋找答案。 商務(wù)部副部長(zhǎng)馬秀紅，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)苗根書(shū)，浙江省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)陳敏爾，浙江省委常委、組織部部長(zhǎng)、杭州市市長(zhǎng)蔡奇出席開(kāi)幕式并致歡迎詞。 杭州正在建設(shè) 國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心 市長(zhǎng)蔡奇指出，2010年是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要一年，杭州將繼續(xù)把服務(wù)外包作為優(yōu)先發(fā)展的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，從政策、人才、環(huán)境等層面堅(jiān)持不懈地推進(jìn)服務(wù)外包又好又快發(fā)展。 杭州對(duì)外經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)李玲對(duì)此充滿信心。她說(shuō)，杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)服務(wù)外包示范城市中，最明顯的特色是堅(jiān)持金融服務(wù)外包為主、軟件外包為主、歐美外包為主。 據(jù)了解，杭州的金融生態(tài)環(huán)境在全國(guó)位居第一，金融服務(wù)外包占到整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的比重，高時(shí)可達(dá)40%，平均水平也接近三分之一。 在世界銀行對(duì)中國(guó)大陸城市投資環(huán)境的評(píng)價(jià)中，杭州連續(xù)5年位居第一。去年，杭州市出臺(tái)首部服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)章，被《中國(guó)服務(wù)外包》雜志社評(píng)為“2009年度中國(guó)服務(wù)外包十大事件”。 每個(gè)城市都有自己的特色，關(guān)鍵是找好定位。上海是金融中心，杭州與上海相比，有豐富的地理優(yōu)勢(shì)，人才優(yōu)勢(shì)，完全有實(shí)力建設(shè)國(guó)際金融服務(wù)外包交付中心。就像在美國(guó)，最大的服務(wù)外包供應(yīng)商不在紐約，而在波士頓。 服務(wù)外包行業(yè) 需要哪些人才 至2009年底，杭州所有國(guó)家、省、市級(jí)示范園區(qū)服務(wù)外包企業(yè)總體規(guī)模達(dá)294家，其中國(guó)家級(jí)示范園區(qū)有183家，占總數(shù)的62%；從業(yè)人員總規(guī)模達(dá)55000余人，其中國(guó)家級(jí)示范園區(qū)為45000余人，約占總數(shù)的82%。 杭州共有道富浙江、浙大網(wǎng)新、恒生電子、靈川軟件、信雅達(dá)等13家從事離岸金融服務(wù)外包的企業(yè)，2009年?duì)I業(yè)額占全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的20%，并且大都擁有自主品牌。浙大網(wǎng)新多次榮登中國(guó)軟件外包企業(yè)前三名，并承擔(dān)了華爾街多家金融機(jī)構(gòu)IT業(yè)務(wù)。 在昨天“服博會(huì)”的高峰論壇上，浙大網(wǎng)新副總裁楊小虎說(shuō)，他們的員工平均年齡在25歲左右，學(xué)歷全部在本科以上。 在人才招聘方面，除了要求是技術(shù)骨干，楊小虎提了兩個(gè)要求： 一是溝通能力。“服務(wù)外包”行業(yè)，非常需要的一個(gè)本領(lǐng)就是“服務(wù)”。要提供好的服務(wù)，就需要和客戶不停地溝通。溝通頻率越頻繁，走彎路的可能性越小。“如果缺少溝通，很可能將客戶需要的木筏做成賽艇。這樣，即使埋頭做事，也是無(wú)用功。”楊小虎說(shuō)。 二是合作精神。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能不能順利闖關(guān)，需要不同領(lǐng)域的人才。談判能力、開(kāi)發(fā)能力、設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力，所有優(yōu)點(diǎn)不可能完美地集中在一個(gè)人身上，但是可以在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)。 都市快報(bào)