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在金融危機的影響下，高度依附美國和歐洲金融服務需求的全球離岸外包行業受到嚴重打擊。但以成本驅動的產業轉移趨勢是不可逆轉的。2009年，隨著國際經濟形勢的逐漸轉好，我國軟件外包市場企穩回升。據商務部統計，2009年我國共簽訂服務外包合同60247份，同比增長142.6%，協議金額200.1億美元，同比增長185.6%，執行金額138.4億美元。 據麥肯錫的調研報告，預計2010年，全球服務外包市場規模將達到6000億美元以上。另外，我國政府對軟件外包業的發展給予政策和基礎建設的鼓勵支持，并在人才儲備上提供有力基礎：中國教育部、商務部等部委還聯合推出了5年內培養120萬服務外包人才的計劃。在這樣的大背景下，我國軟件外包業面臨著極大的機遇與挑戰。如何促進軟件外包企業的快速發展，是我國軟件外包企業的共同課題！ 經濟形式轉好帶來金融軟件外包業發展機遇 當今的國際經濟形勢已趨于穩定，有明顯的回暖跡象。越來越多的金融機構為了減少或控制成本，將輔助性后臺業務如數據處理、資金清算、應用開發中心等業務外包。據Gartner對美國104家銀行的調查顯示，大部分銀行計劃將在2010年加大對IT的投入。來自麥肯錫的調查結果也證實：2009年以來，美國越來越多的銀行計劃在2～3年期間繼續保持離岸外包項目。與此同時，西歐的金融機構也在尋找新的外包機會。2009年7月，葡萄牙最大的綜合金融集團之一——圣精銀行(Banco Espírito Santo)與IBM宣布簽署了一項價值1.5 億歐元、為期10年的外包服務合同，將由 IBM 管理該銀行的信息技術基礎架構。 另外，金融危機之后，為增強抗風險能力和持續發展能力，外包產業也進入新一輪的調整：由于受到勞務成本提高和金融危機的沖擊，一度作為軟件服務外包優先選擇區的中東歐在2009年排名出現明顯下跌，國際軟件外包多元化的趨勢將更加明顯。預計到2010年，中國在岸金融業務流程外包市場將高達500億美元，離岸金融業務流程外包也將超過50億美元，到2015年，中國將可能成為全球金融服務外包業的中心之一，屆時中國在遠東市場的地位將得到鞏固。 三大挑戰影響金融軟件外包業快速發展 目前我國軟件外包業將面臨三大挑戰：美國政府求解就業困局對我國外包市場的挑戰、知識產權保護問題對外包市場的挑戰、國際外包市場競爭越演越烈。 美國政府求解就業困局對我國發展外包市場的影響不容小覷。自金融危機以來，美國奧巴馬政府以“創造就業”的思路謀求經濟的恢復，希望以少量的政府投入帶動私營部門擴大投資、增加就業。2010年2月11日，美國總統奧巴馬在提交給國會的總統經濟報告中警告稱：“在美國失業情況好轉以及財政秩序恢復之前，美國經濟復蘇將是不完整的?！? 目前，我國對知識產權保護薄弱，是外包行業發展的軟肋。外包項目大多為高科技含量、高附加值項目，含有較高的知識產權，涉及企業內部職能和部分商業機密，有些甚至是發包方的核心技術，因此對發包方的知識產權保護是發包方十分關注的問題。而印度之所以能在20年的時間里成長為世界的IT外包中心，除了勞動力的高性價比和規模效應外，還大大得益于知識產權得到了政府和企業的多方保護，給發包方提供了充分的安全感。 另外，由于人才儲備、政策支持等因素的影響，我國在全球軟件外包市場中仍屬于第二梯隊，存在產業總量不大、企業規模較小、核心競爭力不強、主營業務不突出等若干問題，需要解決如何縮短國內外包服務與國際外包服務的差距、保持業務的穩定增長、提高企業整體的管理水平和抗風險能力等諸多問題。 外包模式影響金融軟件外包業務發展 目前，影響國內金融軟件外包業務快速發展的主要影響因素有：國內外包模式相對單一及業務深度較小；行業人才儲備及培養跟不上市場需求；外包行業相對國際外包行業來說，規模較小，大部分企業在一二百人左右，部分企業能達到較大規模；軟件研發能力強大，但在金融軟件外包行業內積累的經驗較少、管理大項目的經驗較少，承接大型項目能力不足；政府扶持政策及法律健全和有效性等問題尚未得到完全解決；最近幾年員工成本上升很快，部分城市成本已達印度水平，相對來說，二、三線城市員工成本上升較慢。 而從金融企業（發包方）的角度來看外包模式，不難發現，適合的外包模式能有力的促進金融企業發包方與接包商之間的共贏發展。目前，影響金融企業外包決策的有：成本、專業化技能、功能復雜性、監管約束、客戶服務質量、時差影響、語言匹配度、知識產權保護敏感度、服務穩定性等因素。 由上述因素影響后，金融企業對業務發展的模式考慮為：需要完全本地化的業務，就不會將業務外包；若是業務可以本地與離岸并存，就會選擇將其中的部分業務進行外包的模式；若是業務可以全部離岸實施，就會選擇完全的業務外包模式。 “三大外包模式”并駕我國外包市場 目前，最傳統的外包模式就是“ODC”模式，也就是印度公司的基本商業模式，如大連華信使用的“一對一”的中心模式。1998，大連華信成立“NEC公共系統大連開發中心”，中心的內部員工只服務于NEC一個客戶，發展至今有近十個專門的軟件服務外包中心，將近700人，為日立集團、NTTDATA、NTTSOFT、UNISIS、美國GE等企業提供服務。這種“一對一”中心模式，可以令企業快速擴張，但需要大量的投入，與此同時，需要面對全球外包企業的直接競爭。 相對來說，“合作伙伴模式”擁有穩固的企業合作伙伴，能和客戶進行深入的合作，是靈活組合的業務模式，如網新和美國道富的合作模式。從最初的技術中心為美國道富公司提供技術支持，到雙方合資經營“網新恒宇”的被道富公司收購，成為其獨資IT技術中心“道富信息科技（浙江）”。與此同時，雙方合資創辦“網新恒天”，主營第三方IT外包業務，為美國道富公司以及其他世界知名金融機構提供專業的外包服務。 隨著外包模式的發展，目前已有外包模式理想狀態“完全整合”模式的雛形出現。如，恒生電子開發的呼叫中心平臺——HSIPCC：恒生電子利用其外包技術優勢，融合新技術的同時，開發HSIPCC使其更好地滿足國內市場需求，在獲得國內的市場占有率后，走出國門，進入國際市場。 而在網新恒天，也有類似“完全整合”模式的雛形出現。自2007年至今，網新恒天利用其金融領域的先進技術，為中國外匯交易中心提供技術支持、產品開發，隨著對中國外匯交易中心業務的掌握，及技術能力匹配度的提高，逐步為中國外匯交易中心的成員銀行提供相關技術服務。 《中國服務外包》雜志第6期 作者：浙江網新恒天軟件有限公司CEO  周波