展望服務外包模式發展——專訪網新恒天副總裁姚劍鋼
2018.05.25
中國外包網：姚總您好，感謝您在百忙之中接受中國外包網的采訪。恒天是一家立足于信息技術的企業，請您簡要介紹一下公司背后的發展軌跡以及提供的主要服務？
姚總：大家好，很高興能在這里與大家交流！浙江網新恒天軟件有限公司建立于2006年，是浙大網新、美國道富銀行和浙江大學戰略聯盟的結晶，是一家立足于為國際金融機構提供高質量軟件應用與服務的公司，是為國際金融機構提供創新技術服務的領先者。恒天總部位于杭州，已在美國波士頓等城市建立了海外研發、營銷網絡。現有客戶涵蓋中國、美國、加拿大、澳大利亞、愛爾蘭、泰國等國家和地區，擁有極高的市場美譽度。恒天在2008年取得ISO 27001國際信息安全管理體系認證和CMMI軟件質量管理三級資質，并獲得“2009年度中國服務外包成長型企業100強”、“2010-2011中國軟件和信息服務業最具潛力獎”等榮譽稱號。
恒天提供的服務主要為金融等領域的IT服務，主要包括在銀行、外匯、證券、基金、保險、固定收益等金融行業的研究與應用開發、遺留系統再工程、平臺移植、測試和質量保證、以及相關的技術支持和咨詢服務。目前，恒天不僅與美國道富、路透社、PFS、DST 、IBM等國際頂尖企業有著深入合作，還全面拓展國內業務，與中國外匯交易中心、中國工商銀行、廣東發展銀行、中國農業銀行等進行廣泛深入的合作。
作為一家立足于信息技術的企業，恒天將繼續在信息技術領域發揮長處，同時也在探索著如何更好的提供專業領域服務。未來，恒天將繼續為客戶提供專業的、高質量的IT服務，讓客戶獲得正確、順暢、簡潔的信息系統；同時通過專業技術的凝聚和行業知識的積累，形成金融等專業領域的服務和解決方案，成為提供專業服務的專家。
中國外包網：請您談談，目前的外包領域中，影響發包企業外包決策的主要因素有哪些？
姚總：目前，影響發包企業外包決策的主要因素有：成本、專業化技能、供應商開發團隊的規模、功能復雜性、監管約束、客戶服務質量、時差影響、語言匹配度、知識產權保護敏感度、服務穩定性等。
中國外包網：您認為，在影響發包企業外包決策的主要因素的作用下，有哪些服務外包模式？貴公司采用了哪種外包服務模式？
姚總：目前，“三大外包模式”并駕我國外包市場：傳統的“ODC”（ 離岸開發中心）模式，也就是印度公司基本的“一對一”中心模式；“合作伙伴模式”， 擁有穩固的企業合作伙伴，能和客戶進行深入的合作，是靈活組合的業務模式；“業務整合”模式，發包企業和承包企業的緊密合作伙伴關系，共享相關資源追求企業卓越發展。
在與歐美一些金融企業合作上，恒天采用了傳統的“ODC”模式并且取得不菲的成績：09年從美國某大型金融集團公司接手第一個代碼重構項目至今，恒天該項目團隊的規模成幾何式增長，項目組人數翻了近10倍，提交的代碼還創下了“零Bug”的記錄，受到了客戶方的廣泛好評。
隨著合作的深入，恒天與客戶形成了較為穩固的“合作伙伴”模式。恒天從最初采用離岸開發中心模式為美國道富公司提供技術服務，隨著與美國道富的深入合作，逐漸發展成“合作伙伴”模式，即道富不再僅僅是信息技術服務發包方，還以戰略伙伴的身份，直接介入項目及企業管理；從而，恒天不僅繼續承接道富的軟件業務，道富在華爾街金融界的大客戶，也正在列入恒天的新客戶名單；雙方合作不斷創新的開放式商業模式，備受華爾街金融及信息產業專家贊賞和推崇。
目前，恒天借助自身對金融行業IT技術和業務知識的經驗積累，逐步研發出適合金融企業IT發展規劃的各類產品，從而更加全面和深入的服務于金融領域——這種發包方和接包方十分緊密的相互合作是“業務整合”模式的雛形。“業務整合”模式的出現使恒天占據有利競爭位置，為整個軟件外包行業的長遠發展開辟出新道路。
中國外包網：請您重點介紹一下貴公司的“業務整合”模式？
姚總：自2007年至今，恒天利用其金融領域的先進技術，為某大型國內金融機構提供技術支持、產品開發、測試等服務（該大型國內金融機構主要為銀行等金融企業的金融產品及衍生品提供交易系統并組織交易，同時進行市場清算、信息和監管等服務）。隨著對業務了解的深入，及技術能力匹配度的提高，恒天“銀行間市場數據全景看盤分析系統”、“銀行間市場盤后數據服務系統”、“銀行間市場外匯做市商系統”等面向高端金融領域的自主產品應運而生，并在該大型國內金融機構的戰略合作下，將產品進行深入的應用推廣，獲得了不俗的成績，得到業內專家的高度認可。
我們的成功經驗中，最重要的一條是：堅持深入分析客戶業務，挖掘客戶深層次需求，尋求最好的業務模式和最合適的技術解決方案為客戶提供優質的外包服務，進而形成雙贏局面。
中國外包網：除了“模式創新”，貴公司還在哪些方面培養自身的市場競爭能力？
姚總：為了“讓金融活動更簡單”的美好愿景盡快實現，恒天還在以下幾個方面培養自己的市場競爭能力：
一、重視產業人才培養
借助全國名列前茅的高等學府――浙江大學的淵源，恒天現擁有一支高素質、高水平和高增長率的團隊，其中近40%的員工擁有博士或碩士學歷。人才是恒天最重要的資產。
公司制定了一套長期、全面、持續的人才戰略，建立和完善包括高級人才培訓、中級骨干培訓和初級人才培訓等在內的多層次、全方位的人才培訓體系。并攜手高校合作設立“金融信息技術專業方向”、共建“浙江大學軟件學院——網新金融信息技術實驗室”、共建“浙江大學軟件工程研究生實習基地”、設立“浙江大學網新恒天優秀學生獎學金”等，以產業帶動人才培養，以人才培養促進產業飛躍。
作為一家具有全球戰略眼光和遠大目標的高新技術企業，我們將繼續高度重視產業人才培養，來滿足不斷增多的客戶需求以及高端研發人才需求。
二、至臻完善的項目管理系統
恒天不僅注重自身規模化的大型信息系統開發能力，更追求成熟、完善的管理系統。
作為全球化的項目團隊，恒天與客戶在管理層監督、項目管理以及項目完成方面建立了有效組織與分工，并陸續開發出多種項目管理工具來進行支撐；這種針對不同的外包模式來進行量體裁衣的項目管理，避免了管理盲點和一刀切。恒天借此杰出的項目管理在客戶方獲得良好口碑，恒天項目管理團隊也從中獲得寶貴的經驗，不斷地走向成熟。
這一套管理體系，在開拓創新、精益求精的管理過程中改進，日漸完善、高效和嚴格，是恒天與客戶實現雙贏成長的有力保障。
三、追求卓越的質量保證體系
我們不僅有專門的質量保證部門來保證提供的服務和產品的卓越品質，而且已經構建了一套完整的質量監督體系，上到公司的管理層，下到公司的每一個員工，都對質量有著足夠的重視和嚴格的自律。在質量意識能夠牢牢的扎根于每個員工的工作細節之后，配備上CMMI對質量管理流程的完整規范和各結點上縝密的管控，恒天卓越的服務質量得以鑄就。
四、注重知識分享和創新能力建設
為了提升公司的技術能力和研究能力，我們還創新思維，成立了專家智庫和知識經驗分享平臺。專家智庫由公司內部對特定技術領域和知識的最優秀、最資深、且具有豐富項目實施經驗人員組成，通過這些專家組人員對具體技術領域的深入切磋、研究，提升了公司對專項技術的高層次、高技能的技術積累和發展，在公司內部形成了良好的技術交流和分享的公司文化和氛圍。
服務外包已從維持系統的可供性逐漸向為企業所有業務流程服務的轉變，外包商已不能如先前僅提供單一服務，而是要轉變為提供包括更為先進應用程序、風險管理、金融分析、研究開發等在內的高科技含量、高附加值的服務外包業務。
未來，我們將利用現有優勢與資源，整合為世界金融領域頂級金融服務提供商提供IT服務的經驗，針對全球金融機構的需求，為金融等領域提供更具創新性、更有效的解決方案與專業服務。
來源：中國外包網
關于浙江網新恒天軟件有限公司
網新恒天是浙大網新、美國道富和浙江大學戰略聯盟的結晶，是一家致力于為中外企業提供可靠的、專業的IT服務及產品的軟件公司。恒天軟件提供企業級軟件的定制開發服務，并有覆蓋金融、制造、零售等行業的IT產品和解決方案。