數字經濟的飛速發展，催生了各行各業的新業態。而在金融行業，銀行作為金融科技應用與數字金融發展的前沿陣地，創新需求也更加活躍。
今年初，中央金融工作會議提出“做好五篇大文章”，再次指出數字金融在提升服務效能、優化客戶體驗上發揮著重要作用，金融監管總局也采取了一系列措施，大力推動數字金融發展，積極引導金融行業數字化轉型。加強科技賦能，充分發揮數字金融在提升服務效能、優化客戶體驗等方面的驅動力，既是當前銀行業務創新的焦點之一，也是金融服務場景不斷擴展的必然需求。
? 打造多元化金融服務生態圈 ?
? 移動互聯網時代，手機銀行已成為金融服務場景滲透的有效抓手，如何用好App這個“超級入口”，成為諸多銀行的重要發力點。近年來，網新恒天立足客戶需要，不斷探索智慧金融的多元服務運營模式創新。目前，團隊已參與了多家知名銀行客戶的銀行APP服務生態建設，在移動應用中嵌入生活服務、O2O服務、個性化運營服務等模塊，打造更便捷、覆蓋更多場景的綜合服務平臺，為用戶提供更加安全、多元、智能的金融綜合服務體驗。
| 銀行+積分商城——發掘用戶活躍新動能
?積分商城是充分發掘APP用戶活躍度、提高APP使用率的有效途徑。在電子商務平臺建設領域，網新恒天擁有豐富的項目實施經驗，能夠幫助客戶打通供應商管理、商品管理、訂單管理等平臺，轉化線下實體與線上商城的會員流量，消除消費者線上線下差異化體驗，快速建立新零售時代下的商品通、會員通、服務通。
此前，網新恒天為某全國性商業銀行打造的積分商城系統已成功上線，憑借豐富的電商平臺搭建經驗和完備的活動運營管理能力，為客戶搭建集商品信息發布、用戶積分兌換、商品秒殺、商城后臺管理、各維度數據分析等功能于一身的用戶積分商城，充分發掘銀行用戶的基數優勢，并在其中植入銀行業務宣傳、地圖式網點查詢等功能，方便用戶按需查詢行方各網點信息，行方亦可通過后臺管理實時維護網點地理位置、客戶經理等信息，最大程度幫助行方提升用戶服務效率，實現用戶體量整體增長和APP日活提升。
| 嵌入式O2O運營——打造惠民新引擎
? 近年來，銀行業不斷創新數字金融惠民產品和服務，在探索完善金融服務體系的過程中，著力構建更健康的金融生態圈。如何以銀行自身的資源稟賦，發揮金融對實體經濟發展的促進作用，也一直是銀行的探索方向。網新恒天打造的O2O連鎖店鋪定制化平臺，能夠全面布局線上與線下渠道，實現全渠道多終端的全面覆蓋。提供連接銀行APP、線下店鋪以及公眾號、小程序、支付寶、抖音等O2O主流平臺的服務體系，為用戶提供便捷、流暢的購物體驗。該模式能夠滿足多城市區域的運營需求，連通銀行業務覆蓋城市，并支持品牌個性化定制及多種營銷模式，助力市場拓展，實現扶貧助農、小微企業扶持與便民服務的連接，推動銀行服務的延伸。
| 全面優化交互體驗——創新客戶體驗運營
以客戶體驗為中心，打造差異化、個性化的交互體驗，是各行手機銀行建立市場競爭力的關鍵，也是未來手機銀行APP競爭的“護城河”。因此，商業銀行更需要構建“指標-評價-監測-分析改進”的用戶交互體驗管理體系及創新的客戶體驗運營體系，不斷優化改進提升用戶交互體驗。
以網新恒天體驗設計中心（HCXC）為某國有五大行之一客戶打造的用戶體驗運營創新方案為例，在深入了解平臺核心功能、競品數據以及品牌理念塑造的基礎上，項目團隊幫助客戶制定了完整的品牌運營策略，協助行內明確品牌定位、增強品牌記憶點、多維度呈現品牌內涵。通過創新客戶體驗運營模式，逐步實現APP用戶從產品認知、價值認可到情感傳播的轉變，從而大幅提升客戶體驗和產品粘性。
