3月28日，由浙江大學(xué)中國(guó)數(shù)字貿(mào)易研究院主辦，浙江大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究所等承辦的中國(guó)數(shù)字貿(mào)易大講堂第183期以線上直播的形式舉辦。網(wǎng)新恒天新零售事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)李東先生受邀成為本期主講人，帶來(lái)主題為“數(shù)字賦能-打造精細(xì)化智能電商方案”的精彩演講。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，零售行業(yè)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與商業(yè)生態(tài)正發(fā)生著深刻的改變，將線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式逐漸成為主流。而在新零售背景下，零售三要素“貨、場(chǎng)、人”的形態(tài)不正斷演變，零售企業(yè)商業(yè)鏈從貨-場(chǎng)-人演化為人-貨-場(chǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，人工成本和服務(wù)水平成為決定零售業(yè)發(fā)展空間的關(guān)鍵因素。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的新零售賽道，要占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就勢(shì)必要借助現(xiàn)代技術(shù)手段，以更加智能的方式，實(shí)現(xiàn)線上線下精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高客戶滿意度、提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率。
?基于此，本場(chǎng)講座主要從渠道、產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容等幾個(gè)方面出發(fā)，與聽(tīng)眾共同探討新零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析實(shí)際落地的創(chuàng)新應(yīng)用策略，研究如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)的智慧拓展。講座現(xiàn)場(chǎng)收獲了熱烈反響，在互動(dòng)環(huán)節(jié)，聽(tīng)眾們圍繞企業(yè)福利商城搭建與運(yùn)營(yíng)、用戶忠誠(chéng)度提升及維護(hù)等具體場(chǎng)景踴躍提問(wèn)，與講師進(jìn)行深入的探討。
現(xiàn)場(chǎng)，李東分享了恒天為多家世界500強(qiáng)零售品牌及網(wǎng)易、遨森電商、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、德邦等知名企業(yè)打造的成功案例，深入淺出地說(shuō)明了精細(xì)化的數(shù)字營(yíng)銷方案在零售企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略性作用，展示前沿科技與商貿(mào)產(chǎn)業(yè)融合共生的全新場(chǎng)景。
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恒天新零售綜合解決方案
多年來(lái)，恒天依托豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)學(xué)研聯(lián)動(dòng)背景下的出色研發(fā)能力，已經(jīng)形成了新零售智能電商方案、用戶忠誠(chéng)度引擎、員工彈性福利平臺(tái)、智能客服工作臺(tái)等一系列面向新零售領(lǐng)域、覆蓋多種場(chǎng)景的綜合解決方案，并根據(jù)企業(yè)需求提供專業(yè)的定制化服務(wù)，目前已與眾多行業(yè)頭部客戶達(dá)成合作。
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● 產(chǎn)品與解決方案
? 新零售智能電商方案——慧商城：是一套能夠適應(yīng)商家用戶操作習(xí)慣和業(yè)務(wù)需求的多用戶商城平臺(tái)方案。該平臺(tái)支持聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)+招商、純招商三大電商經(jīng)營(yíng)模式，適配零售批發(fā)等不同業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)打通線上線下商品和價(jià)格體系，為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)新零售時(shí)代下的商品通、會(huì)員通、服務(wù)通，構(gòu)建良好的電商生態(tài)體系。
?? 用戶忠誠(chéng)度引擎：為深化客戶忠誠(chéng)度、提高客單價(jià)而打造的一款管理會(huì)員等級(jí)、會(huì)員權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等規(guī)則配置的核心引擎。系統(tǒng)通過(guò)將會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品行為、兌換行為、好友間贈(zèng)與互動(dòng)、參與品牌組織的活動(dòng)等用戶體驗(yàn)過(guò)程抽象成為一種“行為模式”，提取相應(yīng)的行為數(shù)據(jù)，再根據(jù)規(guī)則中配置的獎(jiǎng)勵(lì)公式，計(jì)算并分配會(huì)員所得的獎(jiǎng)勵(lì)和權(quán)益，從而打造更智能、更便捷、更個(gè)性化的品牌用戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷系統(tǒng)。
? 員工彈性福利平臺(tái)——慧企福：能夠幫助大中型企業(yè)解決福利采購(gòu)與管理難題。企業(yè)可自主運(yùn)營(yíng)、自由配置各類福利組合，以積分為載體，實(shí)現(xiàn)員工福利的自由選擇。同時(shí)支持供應(yīng)鏈平臺(tái)商品接入，及供應(yīng)商自主引入，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行福利商品管理以及訂單客服運(yùn)營(yíng)。企業(yè)以更小的投入、更便利的方式讓員工獲得更滿意的福利權(quán)益，極大提升員工對(duì)公司的認(rèn)可和忠誠(chéng)度，讓福利更有效，更溫暖。
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?未來(lái)，恒天也將持續(xù)致力于以技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值，立足全球視野，助力企業(yè)不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力！
