- 生活中，我們常常遇到這樣的消費(fèi)場(chǎng)景 -
隨著流量時(shí)代逐步走向沉淀，不少快消品頭部品牌商更加重視起存量客戶的運(yùn)營(yíng)，紛紛推出各式會(huì)員權(quán)益；但與此同時(shí)，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”蓬勃興起，簡(jiǎn)單粗暴的會(huì)員打折促銷(xiāo)模式卻越來(lái)越難以留住消費(fèi)者。種種因素，促使品牌將更多注意力放回到顧客身上——
在提供產(chǎn)品服務(wù)以外，打造更“懂”顧客的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景。通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為更多企業(yè)的追求。
● 恒天軟件用戶忠誠(chéng)度引擎來(lái)了！
基于對(duì)零售行業(yè)業(yè)務(wù)的深度解讀，恒天軟件能夠?yàn)榭蛻袅可泶蛟炀哂袕?qiáng)大擴(kuò)展和包容能力的用戶忠誠(chéng)度引擎，幫助品牌實(shí)現(xiàn)客戶沉淀，讓品牌營(yíng)銷(xiāo)獲得更高的回報(bào)價(jià)值。
● “以用戶行為模式”驅(qū)動(dòng)平臺(tái)規(guī)則配置管理
用戶忠誠(chéng)度引擎是為深化客戶忠誠(chéng)度、提高客單價(jià)而打造的一款管理會(huì)員等級(jí)、會(huì)員權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等規(guī)則配置的核心引擎。系統(tǒng)通過(guò)將會(huì)員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品行為、兌換行為、好友間贈(zèng)與互動(dòng)、參與品牌組織的活動(dòng)等用戶體驗(yàn)過(guò)程抽象成為一種“行為模式”，提取相應(yīng)的行為數(shù)據(jù)，再根據(jù)規(guī)則中配置的獎(jiǎng)勵(lì)公式，計(jì)算并分配會(huì)員所得的獎(jiǎng)勵(lì)和權(quán)益，從而打造更智能、更便捷、更個(gè)性化的品牌用戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
● 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
? 數(shù)據(jù)管理
對(duì)接基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全局管理模塊。系統(tǒng)通過(guò)會(huì)員信息、產(chǎn)品信息、門(mén)店信息等外圍系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)同步，并抓取外圍系統(tǒng)調(diào)用的交易、活動(dòng)、社交等行為數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)上游系統(tǒng)數(shù)據(jù)的充分整合，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)、兌率等營(yíng)銷(xiāo)策略的全局調(diào)整。
? 規(guī)則配置
支持設(shè)計(jì)并新建用戶行為規(guī)則：在當(dāng)前品牌正在實(shí)行的規(guī)則基礎(chǔ)上，拓展各類(lèi)線上社交渠道、線下門(mén)店互動(dòng)等多元化用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的規(guī)則配置，幫助客戶依據(jù)不同行為模式，實(shí)現(xiàn)多元的行為規(guī)則管理，進(jìn)一步改善消費(fèi)者體驗(yàn)。
? 體驗(yàn)升級(jí)
保證規(guī)則準(zhǔn)確高效的執(zhí)行，向客戶下游系統(tǒng)穩(wěn)定輸出用戶行為的獎(jiǎng)勵(lì)與權(quán)益，幫助客戶不斷提升消費(fèi)者滿意度；設(shè)置規(guī)則治理引擎模塊，幫助管理人員統(tǒng)籌管理所有類(lèi)別的規(guī)則組成、查看其所處的治理模塊，實(shí)現(xiàn)便捷、智能的規(guī)則全局管理與聯(lián)動(dòng)調(diào)整。
依托豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)學(xué)研聯(lián)動(dòng)背景下的出色研發(fā)能力，恒天軟件能夠滿足客戶更具拓展性的業(yè)務(wù)需求：逐步在依靠訂單進(jìn)行規(guī)則配置的同時(shí)，滿足針對(duì)“角色、產(chǎn)品、場(chǎng)景、行為”所能衍生出的更具多樣性的規(guī)則配置引擎。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)多元化衍生應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)客戶企業(yè)需求提供專業(yè)的定制化服務(wù)，幫助企業(yè)打造更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員體驗(yàn)，提升數(shù)字化服務(wù)時(shí)代的品牌競(jìng)爭(zhēng)力！
