隨著數字化的發展，產品的用戶體驗在企業研發過程中的地位不斷升溫，逐漸成為影響產品銷售的關鍵因素，大量國內各行業的頭部企業，正在加大用戶體驗領域的投入。
近日，恒天軟件用戶體驗設計部門總監王秋蒙受邀在浙江省物聯網產業協會主辦的“協企沙龍”進行主題分享。王秋蒙將著名數學物理學家Freeman Dyson的飛鳥與青蛙的理論應用到用戶體驗設計的認知視野中，從飛鳥——遠景思維、青蛙——細微觀察兩個完全不同的角度，思考用戶體驗在產品中的實際應用，結合恒天UED團隊的在德邦、遨森、某國際運動品牌等大型項目的落地應用案例，生動地讓嘉賓體驗到了用戶體驗在數字化項目中的重要性。
圖1：王秋蒙在分享會現場
用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是用戶在使用產品或服務過程中建立起來的一種純主觀的感受，包含來源于五感的直接體驗和口碑共識的間接體驗。當企業做品牌戰略時，提供的不再是單一的產品，而是全方位調研用戶需求繼而定制服務。
由此，衍生出體驗經濟的概念，其核心觀點在于銷售“感受”，讓用戶在消費中獲得巨大的愉悅感，從而幫助企業擺脫品質、價格、服務層面的同質化競爭，獲得巨大的溢價空間。品牌帶來的體驗與人的需求形成了一種動態的重合關系——當品牌體驗能包容人的需求時，形成了一種完美的共生態，以小米為例，他們以完全開放的態度汲取用戶對產品的反饋，與用戶彼此擁抱共同成長，收獲口碑的同時也招攬了一大批狂熱的粉絲。
圖2：體驗理想度模型（內容源自《體驗思維》）
從體驗的打造和管理角度，恒天UED將服務流程分為定位、規劃、設計、實施四個階段，以德邦某開放平臺項目為例，通過400余次電話客戶調研及問題總結，團隊通過平臺的細化體驗將不同體量的用戶分流，以簡單易用的交互設計留住了大量的小微用戶，并以年為時間跨度單位，定期調研用戶體驗反饋、數據報表分析、迭代新版本，為客戶打造完整的設計體系，統一全公司的設計語言，保證迭代過程中不出現設計偏差，從而提升產品、設計、開發等各個角色的協同效率。
圖3：德邦項目服務流程
恒天UED可為客戶提供用戶研究、交互設計、視覺設計、設計管理等一整套完整狀態下的設計流程服務。設計團隊結合人機交互、認知科學、心理學、社會學，統計學知識，深度洞察用戶肖像，進行影子跟蹤，測試方案可用性，為客戶提供完整的視覺設計服務鏈，結合恒天軟件深厚的技術背景和項目落地經驗，可為客戶快速呈現兼具前瞻性和實用性的產品，幫助客戶尋找利潤增長點，全面滲入新業態，深度服務，共生共贏。
