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金融業信息服務外包正成為浙江經濟發展的新亮點。 日前，浙江省經信委、浙江銀監局等7個部門聯合簽署《關于推進浙江金融業信息服務外包合作備忘錄》，共同推進浙江省金融業信息服務外包工作。同時，中國人壽(25.01,-0.08,-0.32%)浙江省分公司等保險機構還與浙江IT服務企業簽署了具體的服務外包項目合作書。 浙江信息外包創全國先河首涉金融行業 浙江信息服務外包領域借撬動金融業再獲延伸，對此，浙江省經濟和信息化委員會副主任鄧國強認為，金融機構和浙江省軟件、信息服務企業的廣泛合作，加快了浙江省金融業及軟件和信息服務業的發展，下一步浙江將著力培養IT企業的信息外包服務能力，提高對金融機構的信息服務水平。 自改革開放以來，浙江省金融業發展很快。目前浙江是全國性股份制商業銀行機構進駐最齊全的省份，包括稠洲，泰隆，臺州等中小商業銀行也特別多，金融業信息化水平在全國處于領先地位。 “目前浙江的金融業對信息服務的需求比較大，而且金融業的信息業務外包占服務外包的比重也比較大。”浙江省經信委軟件和信息服務處處長洪杰告訴記者，正是基于這些原因，省經信委考慮為金融機構和IT企業搭橋牽線。“國家工信部軟件司的相關領導在調研浙江時，對我們在這方面的嘗試給予了充分肯定，也希望浙江能為全國探索出一條新路子。 ” 業務外包三方皆贏 自上世紀八十年代開始逐漸發展至今，一個巨大的全球外包市場已經形成，并仍以每年超過15%的速度持續高速增長。在外包服務愈演愈烈的同時，IT企業、金融機構及政府部門皆為其受益者。 “通過外包服務，金融機構可以將技能要求低、耗時耗力的非核心業務這份‘羹’外包給我們，這樣他們就有更多的精力和資源投入到自己的核心業務中去。”浙大網新(6.02,-0.06,-0.99%)科技股份有限公司副總裁顧幗英告訴記者，通過業務流程外包(BPO)，金融機構可以大大降低成本，簡化流程、提高效率和服務質量。 作為資深業內人士，顧幗英認為，從加強信息安全、防范風險的角度看，銀監會﹑保監會﹑證監局對金融機構也有監管需求，“通過一系列技術手段以及與外包商之間責任和賠償機制的約定，可以有效地提高信息安全性，降低管理風險，達到透明管理。” 杭州列入全國服務外包示范城市 “杭州正成為新興的服務外包基地和全球服務外包的中心城市。”畢馬威信息技術咨詢全球主管合伙人查瑋亮說，在畢馬威介紹的全球范圍內31個提供外包服務的城市，杭州是中國入選的兩個城市之一。 一直以來國家對軟件和服務外包都給予了不少政策支持，而作為民營經濟大省的浙江，依托龐大的市場需求，近年來該省對信息服務業的發展高度重視。 據洪杰介紹，浙江省財政從2006年起每年安排2500萬的信息服務業專項資金，其他部門也有相應的資金支持。 “浙江軟件和信息業為金融業提供服務的能力比較強，像作為領頭羊的浙大網新為美國道富銀行等金融機構提供信息服務，其服務外包能力在全國位于前三甲，另外像恒生、信雅達(8.39,0.00,0.00%)等公司都具有很強的信息服務能力，承接了大量的金融信息外包業務。”洪杰說。 據介紹，去年浙江離岸服務外包合同執行額達12億美元以上，同比增長超過200%。 外包人才儲備遭遇瓶頸 與IT外包的快速成長同步，IT企業對人才的需求也在不斷增長。雖然背靠國內一流學府浙江大學，但這方面優秀人才的輸出卻遠遠趕不上行業的發展速度。 “隨著國際服務外包業務的增長，預計今年杭州服務外包人才的需求量將達到6萬人。”杭州市外經貿局相關負責人表示。“現在最缺的就是外包人才，”浙大網新顧幗英深有感觸，“自去年11月份經濟復蘇以來，業務量上升，我們的工作人員幾乎每個周末都要加班。但每年優秀的畢業生畢竟有限，特別在復合型人才、實踐型人才方面非常缺乏。” 按照杭州市服務外包三年行動計劃，2008年至2010年三年，杭州市離岸服務外包人才培訓規模約合計為30000人，以緩解服務外包人才短缺現狀。 中國的IT外包之路 據國際權威IT領域咨詢機構IDC提供的報告，全球業務流程外包服務市場預計在2010年達到7000億美元，主要來自歐美國家，占業務總量的80%左右。 中國的IT外包之路要怎么走，很多業內人士認為任重而道遠。信雅達BPO事業部總經理孫捷認為，目前國內的金融業務僅涉及外包軟件開發、測試等，還處在一個外包產業的最低端業務上，涉及到提供解決方案等高端業務，中國僅僅只有幾個冒尖的企業具備這樣的能力，沒有形成集群。 孫捷同時指出，要實現這個跨越，從印度取經也許是有一個捷徑。“一個能代表行業參與國際競爭的組織顯得很重要，印度外包的成功在某種程度上歸功于一個叫NASSCOM的非盈利協會。” “從外包服務的發展來看，人民幣匯率是個大問題。”目前人民幣匯率不斷上升，顧幗英認為這是國內IT企業將面臨的一個危機。“現在我們很擔心，因為對國外的單子利潤已經變得很低，如果匯率再上升10%，國內的企業就會倒閉。” 值得注意的是，國家商務部在此前提出的2010年商務工作10個方面重點任務中就明確指出，積極承接國際服務外包。據了解，2010年有將近8億元的支持資金和2億元的出口貼息落實到服務外包企業和軟件企業。