杭州“服務外包”開啟新時代 “神經末梢”與世界相聯
2018.08.31
引言
中國，這個與全球第一的服務外包基地——印度緊密相依的國度，越來越顯示出其在服務外包領域的魅力。隨著金融危機的逐漸遠去，中國巨大的市場空間以及優秀的服務外包能力對國際發包商產生了越來越大的吸引力，中國在高端服務外包領域的增長已經不僅僅在于成本優勢，更在于越來越多優秀服務外包企業通過合作模式創新、管理創新為客戶們創造出更有彈性的業務拓展空間和更高品質的交付能力。
2010年1-8月份我市承接服務外包合同簽約額109511.37萬美元，接包合同執行額為93026.15萬美元，其中離岸服務外包合同簽約額為96686.5萬美元，離岸執行額為79643.85萬美元，離岸執行額比去年同期增長58.19%。1—8月份進入商務部服務外包業務管理系統備案的企業有528家，比上月增加17家，服務外包企業從業人員達125080人，比上月增加10672人。此外，據對全市重點服務外包培訓機構統計，1—8月份累計開班452期，培訓人員12487人，其中8月份開班43期，培訓人員1300人。
案例分析
錢江岸邊崛起“知識型”塊狀經濟
在錢江岸邊，一個新形態的塊狀經濟正在強勢崛起，這就是杭州高新區(濱江)的軟件及服務外包產業。
這里沒有喧鬧的機器聲，沒有大進大出的運輸車。在綠樹和花草掩映中，是一個個整潔寬敞的辦公間、一臺臺井然有序的電腦和一張張年輕而充滿激情的面孔，這個“人腦＋電腦”的產業，正以30%左右的年增幅高速成長，去年的總收入達到了300多億元，這就是服務外包產業。
“浙大網新”就坐落在這座城市新城。據了解，去年，“浙大網新”的國際軟件外包收入4050萬美元，預計3年后這一數字將達到2億美元。“浙大網新”作為中國軟件企業首次進入華爾街為美國金融界提供IT技術服務，并獲得了道富銀行大部分信息技術核心業務的開發項目。“如果沒有與‘道富’的合作，國內這樣的大項目不可能垂青我們。”該公司總裁助理李暉說。
去年以來，人民幣升值的壓力使不少外向型塊狀經濟受到沖擊，但軟件企業卻并不擔心。“軟件外包服務最大的成本是人，中國企業的人力成本目前還不算太高，未來15年到20年，我們的成本優勢將繼續存在。”
“浙大網新”只是錢江岸邊“知識型”塊狀經濟的一個典型。
據預測，歐美軟件外包市場規模在未來幾年內將以超過50%的速度增長，市場空間巨大。為承接發達國家產業轉移的機遇，杭州也有自己的戰略規劃：到2015年，杭州將發展成為國際知名的金融服務外包交付中心、國內領先的軟件外包開發中心和中小企業托管應用管理中心，基本建成國家級服務外包示范基地城市，打響“天堂軟件、杭州外包”服務品牌。
按照規劃，近期在全市范圍內形成“一城三區多園”、孵化和產業化有機聯系、產業與自然生態環境相協調的布局框架。中遠期，要在“一城三區多園”的基礎上，通過園區有序競爭與政府順勢引導，推動企業、技術、人才、政策資源的空間集聚，形成規模優勢突出、標桿效應強化、錯位態勢明顯的布局特點，大幅提升杭州市服務外包產業國際競爭力。我市在政策和人員培訓上出臺了一系列扶持政策。比如，對經認定的培訓機構，每培訓一人給予500元資助；對在杭州市服務外包培訓機構參加培訓，合格后在杭州市服務外包企業就業人員，給予不超過培訓費用60%，最高不超過4500元/人的培訓資助。此外，服務外包企業新錄用大學生還能享受國家和浙江省的直接資金資助。
杭州的目標是，到2015年，我市服務外包產業規模將達到1500億—2000億元人民幣，全市擁有承接服務外包業務的大中型企業達500—600家。如今，杭州涌現出了道富浙江、浙大網新、恒生電子、靈川軟件、信雅達等數十家從事離岸金融服務外包的企業，2009年離岸金融服務外包占全市離岸服務外包總額的23%，并且大都擁有自主品牌。
高端對話
抓好“四個環節”發展服務外包產業
近年來，杭州服務外包工作強勢推進，躋身中國服務外包示范城市，被授予中國服務外包人才培訓中心，榮獲國際金融服務外包發展最佳城市等獎項，服務外包正日益成為杭州經濟的綠色引擎。截至去年底，杭州高新區從事軟件產品開發和服務的企業已達1100余家，平均每三天新增一家軟件企業。這被稱之為中國軟件業的“杭州現象”。
究竟是什么成就了“杭州現象”？近日，記者帶著這個問題，采訪了杭州市外經貿局相關負責人。
該負責人稱，“杭州現象”的背后，是發展軟件產業的優越環境。這里面有天時地利，更有政府的服務。他認為，要加快建設一流服務外包示范城市，重點是抓好四個關鍵環節：抓外包人才培養，充分發揮培訓聯盟作用，深入實施人才實訓工程，舍得花代價吸引服務外包高級項目經理和優秀接單人才；抓產業基礎夯實，建設具有國際水準的一流服務外包專業園區，打造公共技術服務平臺，完善扶持鼓勵政策，加強知識產權保護；抓外包特色創建，大力發展金融服務外包，打造長三角和全國的金融后臺中心，加快建設國際金融服務外包交付中心；抓企業主體壯大，通過舉辦國際服務外包商務發展年會和組織專場招商活動，加強外包項目招引，推動企業開展國際認證，拓展直接接包渠道，培育一支富有競爭力的服務外包企業隊伍。
記者點評
服務外包產業很適合杭州
服務外包，這個名詞，幾年前大家還很陌生，但隨著外包產業的發展，現在坐在西湖邊的茶樓上，或許你正在享受著服務外包帶來的成果呢。比如，你用智能手機就可以移動辦公了。
幾年前，時任美聯儲主席的格林斯潘關注到，全球最大的金融服務集團美國道富銀行的開支出現了較大的降低趨勢。面對格林斯潘的疑問，道富負責人笑答：這是因為道富加強了與海外地區如中國公司的開發合作，改造了交易系統。
隨著道富等國際知名外包企業落戶杭州，杭州“天堂軟件·杭州外包”和“國際金融服務外包交付中心”的品牌也逐漸走向世界。服務外包這種經濟，通過一根電腦線“賣全球”，只需要“人腦＋電腦”，耗能少，占地少，很適合杭州這種地礦資源少的城市，所以杭州也正在大力發展這種經濟。
來源: 杭州網-杭州日報
