我們都知道，用戶體驗在使用網(wǎng)站或應(yīng)用時，是十分重要的，一個好的用戶體驗直接影響了用戶愿不愿意停留，愿不愿意分享做口碑宣傳。
近期，恒天軟件體驗設(shè)計事業(yè)部總監(jiān)——王秋蒙，就用戶體驗中的常見研究學(xué)科和我們做了一次知識分享，其中包括人類學(xué)、計算機科學(xué)、心理學(xué)、市場研究、人機工程等。
1. 為什么要去量化用戶研究呢？
在我們的用戶設(shè)計開始前，我們會為我們的產(chǎn)品設(shè)定一個綜合的目標(biāo)，比如凈推薦值達到0.5以上，比如整體的用戶的主流程的時間要縮短20%。我們會通過這種量化的設(shè)置去驗證結(jié)果，假設(shè)我們根據(jù)剛才設(shè)定的目標(biāo)，給出了ABC三種方法，那么等到項目結(jié)束以后，在這個項目上線以后，我們?nèi)ヲ炞C，采用不同的方法，是否能夠達到最初設(shè)定的目標(biāo)，在項目上線以后的1個月、3個月、6個月甚至一年后，通過一遍遍的循環(huán)測試，來驗證這個方法是否能夠達到我們期望的結(jié)果。
2.人類學(xué)在社會層面如何影響產(chǎn)品推廣？
人類學(xué)主要是從文化和社會層面上去理解和描述人類的行為。
例如在歐洲社會或美國社會，包括我們現(xiàn)在的中亞洲的社會，我們每一個國家都有自己不同的文化和理念，那么不同國家在使用產(chǎn)品的時候必定就會出現(xiàn)一些差異。
例如外賣 APP，在亞洲特別是中國，外賣APP是非常的發(fā)達的，人們對于使用 APP去點外賣的接受度也是非常高的。但是如果我們把這個東西放到地廣人稀的地方，像是加拿大或者美國其他一些人口比較稀少的地區(qū)，外送的成本就會直線上升，在推廣的過程中，就需要在產(chǎn)品推廣度和經(jīng)濟效益中去做一個衡量了。
3.計算機科學(xué)需要測試的部分有哪些？
在計算機科學(xué)中，我們是去驗證所交付的應(yīng)用程序是否滿足先前指定的功能需求，包括測試bug、測試流暢度這些，都算是我們用戶體驗設(shè)計的一個部分。
4.在不同的場景下，心理學(xué)如何應(yīng)用？
而 心理學(xué)上主要是研究我們的認(rèn)知感知和語言行為，比如說在一些 toC的一些應(yīng)用里面就會用到一些比較活潑的文本。例如在你的收件箱目前是空的狀態(tài)的時候，郵箱可能會提示：“這里還是沙漠，快去找你的朋友呀！”；但如果說是在一些比較商務(wù)類的應(yīng)用里面，比如公司內(nèi)部的收件箱里，我們就不會收到這樣的信息。
5.市場研究如何感知用戶需求？
市場研究主要是感知用戶需求和產(chǎn)品需求以及市場經(jīng)濟和走向之間的關(guān)系，相對會宏大很多，我們需要通過市場研究的專業(yè)的人事去跟我們的用戶體驗團隊去一起去協(xié)作，包括公司的領(lǐng)導(dǎo)層去決定公司的戰(zhàn)略方向到底是往哪一個地方去走。
6.人機工程如何在硬件上改善交互體驗？
在制造業(yè)里面，人機工程這塊就顯得尤為重要，比如說我們在手機設(shè)計里面，即使你的這個屏幕這個UI做的再漂亮，也要需要通過手機外殼的手感以及硬件的功能去完善整體的用戶體驗。比如我們擁有非常漂亮的UI設(shè)計，系統(tǒng)功能都做得非常高級流暢，但是由于本身硬件復(fù)合能力有限，在手機使用的過程中，可能會出現(xiàn)一些卡頓。這樣由于硬件原因帶來的不好的感受，也會影響我們總體的用戶體驗。
提高用戶體驗對于產(chǎn)品經(jīng)理來說
是特別重要的能力
就目前來說
世面上還沒有任何一個應(yīng)用或網(wǎng)站
能到達最完善的用戶體驗設(shè)計
只有相對越來越優(yōu)秀的設(shè)計。
因此，用戶體驗
也需要每個產(chǎn)品經(jīng)理一生不停地學(xué)習(xí)與研究。
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